深耕质控精细管理 赋能门诊高质量发展

深耕质控精细管理 赋能门诊高质量发展

——2026年武威市医疗机构门诊高质量发展专题培训学习班在武威肿瘤医院成功举办

8月29日，由甘肃省武威肿瘤医院门诊部主办的2026年武威市医疗机构门诊高质量发展专题培训学习班在武威重离子中心圆满召开。本次学习班聚焦门诊管理痛点，围绕精细化质控、患者满意度提升、投诉纠纷处置、医护患有效沟通及门诊质控指标落实等核心议题，搭建省市专家学术互通与优质资源下沉的交流平台，助力全市医疗机构汲取前沿理念与实践经验。

开幕式由甘肃省武威肿瘤医院门诊护士长叶慧主持。甘肃省武威肿瘤医院工会主席任宝龙致开幕辞，他指出门诊是医院直面群众的服务前沿，是医疗质量安全与就医获得感的关键阵地。面对群众日益提升的就医期待，推进门诊工作走向精细化、标准化、同质化，已成为全市医疗机构高质量发展的必然趋势。甘肃省武威肿瘤医院门诊部主任金文军在开班致辞中表示，本次培训立足本地实际，精准锚定质控管理、流程优化、风险防范、医患沟通及满意度提升等方向，课程兼具针对性与实操性。他强调，要依托患者满意度评价体系，建立投诉与负面评价闭环整改机制，并倡导“言语有分寸，服务有共情”，通过常态化培训规范分诊、接诊、宣教等全流程沟通话术，尤其对老年及情绪急躁患者耐心倾听、换位思考，以有温度的沟通提升就医体验。

甘肃省武威肿瘤医院门诊护士长叶慧主持

甘肃省武威肿瘤医院工会主席任宝龙致辞

甘肃省武威肿瘤医院门诊部主任金文军致辞

在专题授课环节，兰州大学第一医院门诊部主任魏花萍教授以《精细化管理助力门诊满意度提质》为题，分享门诊质控与服务提升先进实践经验；兰州大学第一医院门诊部护士长张瑜围绕《言语有分寸，服务有共情：门诊护患沟通与纠纷防范》开展专题授课；甘肃省武威肿瘤医院门诊部主任金文军对《门诊管理医疗质量控制指标（2024 年版）解读及应用》进行深度阐释；甘肃省武威肿瘤医院门诊部护士长叶慧结合临床实例作《案例分析》专题分享。各位专家理论结合工作实际，授课内容详实丰富、干货十足，为参训人员带来兼具前瞻性与实操性的门诊管理思路。

兰州大学第一医院门诊部主任魏花萍教授授课

兰州大学第一医院门诊部护士长张瑜授课

甘肃省武威肿瘤医院门诊部主任金文军授课

甘肃省武威肿瘤医院门诊护士长叶慧进行案例分享

经过紧凑充实的集中学习，本次培训圆满落幕。学员们纷纷表示收获颇丰，既是一次业务能力的集中“充电”，更是质量安全意识与服务理念的再强化。以此为契机，甘肃省武威肿瘤医院将率先落实学习成果，持续深化门诊每日质控巡查、一站式便民服务、老年人绿色通道等举措，并大力推广共情式护理沟通模式，从细微处压实管理责任。下一步，甘肃省武威肿瘤医院将对标短板狠抓整改，以规范化、精细化、科学化的门诊管理，切实守护群众健康，真正实现“培训一次、提升一批、带动一片”的辐射效应。

撰稿：叶慧  马树纤

一审：马树纤

二审：郭奕杉

三审：蔡清华